铁路五一假期运输期间，中国铁路广州局集团有限公司坚持以人民为中心的发展思想，按照“运力最大化、效益最大化、组织最优化”原则，科学分析客流、精准开行列车、创新服务举措，推动铁路客运由生产组织向市场经营转型、由适应市场向创造需求转型，为广大人民群众欢度假期、推动经济社会持续回升向好提供了有力支撑。
数据显示，4月29日至5月6日，广州局集团公司累计发送旅客2158.5万人次、同比增长16.9%，运输收入、客运收入、旅客发送量增幅和增量均位居全路第一；其中，5月1日发送旅客346.9万人次，刷新单日旅客发送量历史纪录。
今年五一假期，提振消费专项行动深入实施，全社会跨区域人员流动量大幅增长。面对激增的出行需求，广州局集团公司充分发挥行业优势，全力挖掘运输潜力，研制开发了“动车组运用检修智能决策系统”，实现供车由被动向主动转变，检修运用计划由检修主导向需求导向转变，列车编制由人工向智能转变。铁路五一假期运输期间，该局集团公司日均安排开行客车1708对、同比增长9%，其中动车组1517对、同比增长9.4%；重联动车组511对，同比增长22%；客流高峰期，及时加开夜间高铁，实现“昼间满负荷运转、夜间无缝隙衔接”的24小时运输保障。
“今年五一，我们在春运试运行客运营销合署办公机制的基础上，延续好经验和做法，早在节前大部分运力就已经安排完毕，节日期间根据临时出车情况做好‘打补丁’工作。”广州局集团公司客运部主任张哲介绍。
合署办公机制最大的特点是组织架构扁平化、决策快速化。广州局集团公司将原客运部客运营销科负责的客运新产品开发、运行图编制及管理、“一日一图”、日常旅客运输组织等具体工作下沉至客票管理所，并成立运力保障室；采取客运部牵头，客票管理所、广州12306旅客服务中心与相关部室派驻人员合署办公的形式，优化再造运力决策流程，由层级式响应转变为扁平式响应，提升决策效率。
“合署办公后，我们坚持每日运力会商，加强预售盯控，科学配置运力，精细到每组动车组和每条线路的运用，精准到每一个候补待兑现区间的匹配，全力增运增收。”张哲说。
为更好地满足旅客出行需求，广州局集团公司注重以科技创新赋能产业创新。他们打造出的客运态势感知系统，实现“分钟级”态势感知和“实时预警”决策支持，客发预测准确率高达98%，给运力安排、售票、运输组织等提供决策依据，被评为第八届全国星河案例数据智能应用典范。
该系统以大数据技术为核心，整合数据资源，分为客流预测、候补分析、余票分析、客流预警、天气预测、市场热点、价格监测等功能模块，能够与“一日一图”联动，做到“有流开车、算账开车”。
科技的力量也在催生旅客新的出行体验。5月1日，在广州白云站，旅客张晓洁通过站内AR导航小程序，仅用几分钟便找到了检票口和咖啡店。“站内导航非常智能，扫一扫就能实时指引路线。”她赞叹道。
与此同时，各大高铁枢纽投入使用的客服机器人、智能寄存储物柜、安全生产指挥中心等先进设备设施，正逐步展开一幅人享其行的新图景。
飞驰的列车上，不仅有速度与效率，更有温度与情怀。4月30日，在香港西九龙开往张家界西的G6080次列车上，一场“致敬劳动者”主题活动让车厢内充满欢声笑语。旅客们合唱《咱们工人有力量》，体验剪纸、广绣等非遗技艺，外籍旅客还兴致勃勃地学起了中文。
“这趟列车不仅便捷，而且让我们感受到中华文化的魅力。”来自波兰的旅客用中文说道。
服务细节的打磨无处不在。广州局集团公司各大客运车站持续改进安检验证通道，增设快速通行绿色通道，部分枢纽车站实行铁路到达旅客乘坐地铁免安检，利用12306短信、微信等渠道，向旅客精准推送部分城市地铁、公交等动态信息，畅通旅客出行“最后一公里”；铁路畅行码覆盖所有动车组列车，“静音车厢”服务持续拓展，“高铁童趣服务链”解决宝爸宝妈旅途烦恼，热链餐食供应车站范围逐步扩大，餐食供应品类进一步丰富，旅客尽享“一份家常饭”。
从单日客发量创纪录到各项指标增幅“一路高歌”，从科技赋能到机制革新，这个五一假期，广州局集团公司以实干笃行诠释了“人民铁路为人民”的初心。未来，广州局集团公司将紧扣国家战略，深化供给侧结构性改革，以更优质的服务、更高效的运输、更智慧的体验，助力经济社会高质量发展，为人民群众美好出行再谱新篇。
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